Как составить анкету для проведения исследования?

Проведение маркетинговых исследований в электронной коммерции. Статистика в электронной коммерции.

Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение Надежда Лимонникова » 28 июн 2010, 09:26

Составление вопросов для проведения маркетингового исследования нужно начать с определения цели. Для того, чтобы определить цель исследования, надо ответить на вопрос: что мы хотим узнать с помощью опроса?

Любая анкета начинается с преамбулы, в которой нужно ввести респондентов в курс дела. Да так, чтобы они захотели поучаствовать в опросе. Для этого можно предложить какой-либо приз или скидку на какой-либо товар.

Для того чтобы правильно составить анкету, нужно придерживаться простых правил.

Вопросы бывают качественными и количественными. В начале анкеты должны быть качественные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить, есть ли место интересующему вас событию в жизни потребителя. Например, это могут быть такие вопросы: "Пользуетесь ли вы интернет-магазинами?", "Приобретаете ли вы товары через интернет?".
Затем следуют количественные вопросы. С их помощью выясняем интересующие нас количественные показатели.

Вопросы должны быть предельно конкретны. Оптимальное количество вопросов - до 10. Нет смысла задавать больше вопросов, так как не стоит злоупотреблять терпением и доверием своих потребителей.

Есть вопросы, ответы на которые вам знать необходимо, но отвечать на них несколько неприятно. Такие вопросы нужно размещать в конце анкеты и формулировать их косвенным образом. Например, не "За какую цену вы готовы купить товар?", а "Если бы вы устанавливали цену на товар, сколько бы он стоил?"

Кроме количественных и качественных, прямых и косвенных, существуют и другие виды вопросов.

1. Вопросы, на которые можно ответить да или нет. Так называемые "да-нет" - вопросы.
2. Вопросы с альтернативным ответом из предложенных вариантов.
3. Вопросы, подразумевающие ранжирование. Поставить тот или иной объект в зависимости от предпочтения респондента.
4. Вопросы на выявление сходства и различия того или иного товара.

После того как вопросы составлены, необходимо испытать анкету на небольшом количестве респондентов. Это поможет выяснить, все ли вопросы понятны, помогают ли они достигнуть цели проведения опроса, обозначенной перед началом создания анкеты.
Аватар пользователя
Надежда Лимонникова
VIP Club
 
Сообщений: 1193
Зарегистрирован: 09 май 2010, 11:24
Откуда: Эдучанка

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение Vlad » 26 сен 2010, 19:17

А что плохого в том, чтобы спросить у потенциального покупателя, за какую цену, вернее по какой цене он готов приобрести тот, или иной товар ? Да и количество вопросов не обязательно ограничивать одним десятком, ведь проводится интернет-исследование, а не выпытывание у некоей бабушки её мнения о просмотренной вчера очередной серии сериала. :lol:
Продающие тексты. Рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Аватар пользователя
Vlad
VIP Club
 
Сообщений: 1863
Зарегистрирован: 05 апр 2010, 19:06
Откуда: Котляндия

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение lait33 » 18 ноя 2010, 22:28

Я хотел бы добавить к этому "кроме количественных и качественных, прямых и косвенных, существуют и другие виды вопросов." Есть еще: вам загружается картинка и вы ее запоминаете, а через несколько минут вы должны ее найти на полке товаров. Типо запоминаете бутылку и вы должны найти ее среди других бутылок. А потом рассказать было легко или тяжело, оставить пожелания и т.д.
Кроме этого есть опросы на рекламные ролики или афишы.
Как я понимаю их проводят для знания, что требуется обществу на данный момент.
lait33
Активный пользователь
 
Сообщений: 10
Зарегистрирован: 18 ноя 2010, 21:13

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение Надежда Лимонникова » 24 ноя 2010, 16:04

lait33 писал(а):Кроме этого есть опросы на рекламные ролики или афишы.
Как я понимаю их проводят для знания, что требуется обществу на данный момент.


Такие опросы чаще всего изучают эффективность того или иного ролика или афиши. В них есть такие вопросы, с помощью которых выясняют узнаваемость рекламируемого продукта. Я недавно в таком опросе участвовала. Поймала себя на мысли, что в подсознании эта реклама так откладывается, что неверно этот продукт уже просто нельзя назвать. Не хочу, а знаю. Вот бы лучше вместо рекламы что-нибудь полезное показывали, чтобы запоминалось основательно. Например, английские слова.
Аватар пользователя
Надежда Лимонникова
VIP Club
 
Сообщений: 1193
Зарегистрирован: 09 май 2010, 11:24
Откуда: Эдучанка

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение Vlad » 07 дек 2010, 18:16

lait33 писал(а):Я хотел бы добавить к этому "кроме количественных и качественных, прямых и косвенных, существуют и другие виды вопросов." Есть еще: вам загружается картинка и вы ее запоминаете, а через несколько минут вы должны ее найти на полке товаров. Типо запоминаете бутылку и вы должны найти ее среди других бутылок. А потом рассказать было легко или тяжело, оставить пожелания и т.д.


Ага, как у собачек Павлова - узнает картинку, или нет ? :lol: Анкета для проведения исследования составляется под определённую категорию потребителей, включающую в себя следующие основные критерии: возраст, страна постоянного пребывания, уровень дохода, род занятий. Если лепить всё в кучу и грести под одну гребёнку - много не исследуешь. Именно потому, многие исследования малоэффективны.
Продающие тексты. Рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Аватар пользователя
Vlad
VIP Club
 
Сообщений: 1863
Зарегистрирован: 05 апр 2010, 19:06
Откуда: Котляндия

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение Evgenopossum » 07 авг 2012, 21:05

Уважаемые владельцы и покупатели интернет-магазинов!

Высшая Школа Менеджмента СПбГУ проводит исследование на тему повышения уровня сервиса в интернет-магазинах и его влияния на лояльность покупателей. Мы будем очень благодарны, если Вы примите в коротком опросе по ссылке: (заодно посмотрите пример удобной анкеты для исследования)

ianketa.ru/anketa/224153072/ - для сотрудников интернет-магазинов
ianketa.ru/anketa/224033589/ - для покупателей интернет-магазинов

Спасибо за Ваш вклад в развитие бизнеса! Мы обязательно поделимся результатами.
Evgenopossum
Новичок
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: 06 авг 2012, 14:11

Re: Как составить анкету для проведения исследования?

Новое сообщение mrFeelGood » 09 янв 2013, 19:47

По поводу опросов все уже давно придумано. Я рекомендую посмотреть книжку "Маркетинговые исследования" Гилбрелда Черчилля. Там есть все, он этому всю жизнь посвятил. Книга большая и толстая, однако не стоит пугаться, просто по оглавлению выцепляйте темы и все.
mrFeelGood
Новичок
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 04 янв 2013, 20:33


Вернуться в Маркетинговые исследования

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron